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鑫通宁电子在中国建有先进、高效的服务体系和管理架构。公司服务部和技术热线为用户提供了方便、快捷、周到的三级服务体系。
用户可以通过体验即时快捷的现场服务、800热线服务、K-base网上服务等多种先进服务方式来享受鑫通宁电子带给您的无忧服务！
以下为鑫通宁电子服务部组织架构图：
电话支持中心： 售后服务热线，为用户提供产品、技术及服务的全方位热线支持
现场服务部： 对产品提供优质的现场支持
产品维修部： 提供高质量的售后维修
客户关系中心： 对服务质量进行多方位监督和衡量并及时听取用户反馈
鑫通宁电子服务部是面向用户的服务窗口。无论用户在任何地方，只要拨通售后热线，就可以得到鑫通宁电子为您提供的全面服务，鑫通宁电子服务工程师会在规定的时间内到现场为您解决问题。
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 产品保修条例： |
| 1、提供自安装督导调试开通之日起设备三年7*24小时保修，保修期内的现场维修服务(限6K以上），包括 UPS软硬件及相关的零部件、内置原装电池，以及劳务和交通费。 |
| 2、维修电话技术支持时间：3年，7天24小时。 |
| 3、售后服务产品厦门热线：0592-3282979。 |
| 4、维修电话响应时间：2小时内。 |
| 5、现场维修响应时间：24小时内（全国行政区范围内）。 |
| 6、平均现场故障解决时间：4小时内，对无法在现场24小时内修复的设备，原设备应在3个工作日内修复。超过3天将提供不低于原设备性能的替换设备使用。 |
| 7、提供工作时间内设备初次安装督导调试开通服务，确保设备的正确安装使用，并同时提供1小时现场用户培训。 |
| 8、提供保修期内一次上门预防性主动维护服务，检查设备的状态和性能，包含提交设备检查报告和1小时用户培训。 |
| 9、质量保证期结束后，厦门鑫通宁电子科技有限公司有责任对设备进行维护、修理和电话技术支持，只收成本费。 |
| 10、常规巡检服务：无论用户是否提出服务请求，公司将每年派技术人员进行1~2次的巡检服务，了解系统的运行状况，以求进一步完善系统。 |
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| 培训： |
| 1、安装/维护期间培训 |
| 厦门鑫通宁电子科技有限公司工程师将在安装/维护期间对有关使用和管理人员进行简单的现场培训，帮助客户的运行维护人员掌握UPS维护的基本常识。人员、地点、次数、双方可协商确定. |
2、培训内容:
2.1 售后服务体系的结构和运作方式
2.2 UPS 的使用及注意事项
2.3 UPS的开机，软件安装调试
2.4 UPS的日常维护
2.5 电池的日常维护及保养
2.6 UPS常见故障的判断及排除 |
3、定期客户技术培训
厦门鑫通宁电子科技有限公司将在每年组织两次以上的定期产品技术培训，针对代理商和直接客户，帮助客户提高在UPS使用、维护、管理方面的水平，同时介绍UPS业界的新技术、新产品、发展动态，帮助客户选择产品的升级和更新换代。具体时间、地点、课程内容可向厦门鑫通宁电子科技有限公司查询。
另外可根据客户的要求组织客户管理人员的培训计划，培训人员、地点、次数、内容、双方协商确定。 |
| 备件保障体系： |
厦门鑫通宁电子取得众多著名厂商的认可和支持，在全国备有大量的备件库存，及时保障客户的需求。其中，北京、广州、深圳、长沙、厦门等城市建立了UPS备件支持中心。
一个以航空、铁路快运为主的日臻完善的备件储运体系已经初具规模，可以为我们的用户提供更快捷有效的备件支持和保障。
同时，鑫通宁电子采用自动库存系统管理备件之采购和库存，已达到高备件取用率目标。如遇到紧急情况，鑫通宁电子会在全国范围内调动备件，在最短的时间内将所需备件送到用户现场。 |
| 对于所有UPS产品，鑫通宁电子保证不少于十年的备件供应 |
| 训练有素的技术队伍： |
| 鑫通宁电子拥有全国性的维护技术服务网，各网点相互支持。深圳有5名UPS工程师，长沙常驻3名UPS工程师。厦门也有2名UPS工程师。平均有4年以上技术服务经验。工程师每年都要到厂家培训一次以提高技术水平，每位工程师都具有良好的服务态度和敬业精神，吃苦耐劳，处处为用户着想。 |
| 精良的装备： |
| "工预善其事，必先利其器"。鑫通宁电子工程师配备的仪器、仪表、工具均为世界知名品牌，性能优良，主要有：RPN-1650电网监测仪（美国）；泰克THS720P多功能示波表（美国）；FLUKE
41B 电源质量测试仪；HIOKI-3551电池内阻测试仪（日本）；DELL、IBM、联想笔记本电脑；3M IR750红外线测温仪（美国）；FLUKE
19、83、87、87IV万用表（美国）；FLUKE 36钳型表（美国）；KYORITSU 8030相序表（日本）；SHELL（日本）、SATA（美国）工具。 |
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